Четыре дня, которые дают идеи и инструменты на весь год
Передовой опыт, практические кейсы, технологии, профессиональные знакомства и живой обмен решениями — всё, чтобы вернуться в свой контакт-центр с ясным планом действий.
Неделя Контактных Центров — это:
- Содержательные ключевые доклады от лучших экспертов индустрии
- Успешные практические кейсы от успешных руководителей и ключевых менеджеров
- Признанные консультанты и ведущие преподаватели на семинарах и мастер-классах
- Интерактивные дискуссионные группы при участии признанных экспертов, успешных практиков и коллег для обсуждения актуальных тем
- Самые современные технологические решения, тренды и инновации в рамках выставки
- Живые демонстрации продуктов на стендах, которые могут улучшить клиентский опыт и повысить эффективность вашего КЦ, персональные презентации и консультации
- Непревзойденные возможности для нетворкинга во время вечернего неформального мероприятия
- Экскурсии на площадки успешных контакт-центров
- Сертификация лучших менеджеров
- Запись всех выступлений на Конференции и доступ к полному архиву презентаций и видеотрансляций
Благодаря ключевым докладам, семинарам и мастер-классам, интерактивным и нетворкинг сессиям, экскурсиям на площадки ведущих контакт-центров, успешным практическим кейсам каждый участник CC Week вернется в свой контакт-центр с практическими советами, действенными инструментами и вдохновением для достижения поставленных целей на пути к успеху!
CCWeek предоставит редкую и качественную возможность:
- Изучить современные тренды развития клиентского сервиса и технологий
- Ознакомиться с лучшей практикой ведущих компаний, получить информацию «из первых рук» от признанных и уважаемых экспертов
- Задать вопросы лучшим в индустрии консультантам, практикам и экспертам, получить экспресс-консультации
- Встретиться и наладить деловые контакты с первыми лицами в индустрии контакт-центров из России и других стран
- Стать более ценным для своей компании — повысить уровень профессиональных знаний и экспертизы, благодаря изучению передового опыта, знакомству с успешными практиками и признанными экспертами
- Сравнить уровень зрелости своего контактного центра с лидерами индустрии, выявить точки роста и определить приоритетные направления развития
- Увидеть в действии современные технологические решения, оценить возможности искусственного интеллекта, автоматизации и аналитики для решения практических задач
- Найти новые идеи и готовые инструменты, которые можно адаптировать и внедрить в своей компании сразу после Конференции
- Сформировать собственную дорожную карту изменений, получить аргументы для защиты инициатив и заручиться поддержкой руководства и команды
- Посетить площадки ведущих контакт-центров и изучить успешный опыт коллег
Что участники считают самой сильной стороной CCWeek?
Лучше всего о ценности события говорят те, кто уже использовал его идеи, контакты и практики в своей работе.
CCWeek площадка, где можно научиться новому, узнать о новинках в цифровых технологиях и найти компании для реализации своих проектов
Возможность всегда найти в программе CCWeek интересующую тему, новые идеи и квалифицированного специалиста в качестве докладчика
Широкий круг экспертов и участников из различных направлений деятельности КЦ
Много интересной информации в части обзора технологий, много реальных кейсов с выводами для применения в своей компании
Всё понравилось! Было так масштабно, много новых знакомств, материалов для дальнейшего развития!
Отличные презентации, все по существу, ничего лишнего. Очень понравилось выступление докладчиков
Показать ещё 41 отзыв
Очень много живых участников, людей которые участвуют в жизни КЦ, очень много приезжает профессионалов
Разнообразие тематик программы. За 2 дня конференции можно узнать о новинках в различных областях, связанных с КЦ
Содержательные выступления участников. Огромное количество получаемой информации. Проведение мероприятия полностью соответствовало ожиданиям, организовано на высоком уровне
Доступность материалов и всех записей после мероприятия, примеры и расчеты, информативные презентации
Меня интересовал вопрос автоматизации и ИИ в контакт-центрах, я получила более чем полную информацию — передовые технологии были собраны в одном месте!
Отличная возможность пообщаться с коллегами, нетворкинг
Понравилось мероприятие в целом, его тематика, содержательная часть, практическая направленность. Буду рекомендовать коллегам и планирую участвовать в следующем году.
Организация мероприятия, подбор тематик выступлений и спикеров
Много интересной, полезной информации для дальнейшего роста и развития
Регулярность проведения данных мероприятий и возможность получения опыта
Масштабность и качество организации. Дружелюбие самих организаторов
Ценю возможность получить и поделиться опытом, познакомиться с интересными людьми. Узнала много нового и интересного
Главная положительная черта — это обмен опытом с коллегами, получение огромного количества информации о последних тенденциях и технологиях развития контактных центров, ознакомления с наработками и успешным опытом внедрения новых технологий в других контакт-центрах
Вы создаете условия для обмена передовым опытом и помогаете развиваться КЦ. Спасибо!
Актуальные темы обсуждений, отличная организация мероприятия, возможность получения новых деловых контактов
Мне понравилась возможность увидеть абсолютно разный опыт и подходы к работе, а также уровень докладчиков
Возможность получить информацию о реальном практическом опыте внедрения изменений в части клиентского сервиса в других компаниях.
Понравилась организация и выступления докладчиков. Конференция была интересной и продуктивной. Много полезного и нового открыла для себя. Обязательно буду рекомендовать коллегам
Возможность приобретения новых деловых контактов плюс отличная организация мероприятия
Возможность понимания, "среза", текущего состояния индустрии контакт-центров в России
Подбор тем для докладов мне показался очень удачным, т.к. затрагивались все аспекты взаимодействия с клиентами. Было представлено много исследований рынка, что для меня важно, т.к. помогает отстоять свои идеи перед собственником бизнеса. Понравилась грамотная организация, продумано все до мелочей, вплоть до возможности льготного бронирования гостиницы.
…атмосфера доброжелательности и готовности поделиться своим опытом, мыслями…
Понравилась возможность участия в обзорных экскурсиях на лучшие площадки
Понравился уровень выступлений. Были доклады о "высоком" — перспективы и технологии будущего, были и доклады "с мест — а у нас вот так, и делаем мы это вот так, и с помощью вот этого…
Мне понравилась организация. Все четко и качественно. Много интересных докладчиков.
Это мой первый опыт посещения подобного рода мероприятия, связанного с КЦ, но могу отметить, что был полезен опыт большинства КЦ для сравнения и для заимствования.
Мне очень понравилась возможность оценить новые тренды в обслуживании, возможность перенять лучшее, условия для знакомства с интереснейшими людьми!
Понравилась атмосфера искренней заинтересованности участников и организаторов, высокий профессиональный уровень спикеров, широкий спектр тем выступления. Обмен опытом очень важен и полезен!
Положительной чертой мероприятия явилась информационная и эмоциональная открытость коллег, готовность делиться опытом!
Очень понравился подбор спикеров — высокий профессиональный уровень, отличная возможность для обмена опытом, площадка для рождения новых идей!
Положительная черта мероприятия — предоставленные возможности для общения, знакомства, организации тематических дискуссионных групп вокруг спикеров во время кофе-брейков.
Интересные темы, обмен опытом. Открытость форматов, достаточно времени для общения.
Очень понравилось освещение новейших технологий от вендоров. Опыт внедрения и настройки.
Мне все понравилось, очень полезный опыт. Отличная возможность взглянуть на свою работу с другой стороны, новым взглядом.
Положительная черта мероприятия — открытость участников, возможность задать любой вопрос, новые знакомства. Очень понравилась обстановка. Огромное спасибо организаторам!
Большое количество профессионалов из разных отраслей рынка собираются в одном месте.
Инновационность докладов и высокий профессиональный уровень большинства докладчиков.
Отличная возможность выйти за пределы своего мира и узнать, чем живут коллеги. Понравилась часть, посвященная геймификации. Отличная возможность увидеться со старыми знакомыми коллегами из разных КЦ. Получила массу инсайтов и практических кейсов!
Возможность почерпнуть новые идеи, обменяться опытом и идеями.
Мне очень понравилась организация мероприятия, очень были интересные доклады.
Было много интересных живых докладов. Особенно доклады консультантов. Также много было прикладных докладов, из жизни.