Неделя Контактных Центров это:
- Содержательные ключевые доклады от лучших экспертов индустрии
- Успешные практические кейсы от успешных руководителей и ключевых менеджеров
- Признанные консультанты и ведущие преподаватели на семинарах и мастер-классах
- Интерактивные дискуссионные группы при участии признанных экспертов, успешных практиков и коллег для обсуждения актуальных тем
- Самые современные технологические решения, тренды и инновации в рамках выставки
- Живые демонстрации продуктов на стендах, которые могут улучшить клиентский опыт и повысить эффективность вашего КЦ, персональные презентации и консультации
- Непревзойденные возможности для нетворкинга во время вечернего неформального мероприятия
- Экскурсии на площадки успешных контакт-центров
- Сертификация лучших менеджеров
- Запись всех выступлений на Конференции и доступ к полному архиву презентаций и видеотрансляций
Благодаря ключевым докладам, семинарам и мастер-классам, интерактивным и нетворкинг сессиям, экскурсиям на площадки ведущих контакт-центров, успешным практическим кейсам каждый участник CC Week вернется в свой контакт-центр с практическими советами, действенными инструментами и вдохновением для достижения поставленных целей на пути к успеху!
Неделя Контактных Центров предоставит редкую и качественную возможность:
- Изучить современные тренды развития клиентского сервиса и технологий
- Ознакомиться с лучшей практикой ведущих компаний, получить информацию «из первых рук» от признанных и уважаемых экспертов
- Задать вопросы лучшим в индустрии консультантам, практикам и экспертам, получить экспресс-консультации
- Встретиться и наладить деловые контакты с первыми лицами в индустрии контакт-центров из России и других стран
- Стать более ценным для своей компании - повысить уровень профессиональных знаний и экспертизы, благодаря изучению передового опыта, знакомству с успешными практиками и признанными экспертами
- Сравнить уровень зрелости своего контактного центра с лидерами индустрии, выявить точки роста и определить приоритетные направления развития
- Увидеть в действии современные технологические решения, оценить возможности искусственного интеллекта, автоматизации и аналитики для решения практических задач
- Найти новые идеи и готовые инструменты, которые можно адаптировать и внедрить в своей компании сразу после Конференции
- Сформировать собственную дорожную карту изменений, получить аргументы для защиты инициатив и заручиться поддержкой руководства и команды
- Посетить площадки ведущих контакт-центров и изучить успешный опыт коллег
МНЕНИЯ УЧАСТНИКОВ ПРОШЛЫХ ЛЕТ:
Мы спросили участников: "Какая самая положительная черта мероприятия?"
- CCWeek площадка, где можно научиться новому, узнать о новинках в цифровых технологиях и найти компании для реализации своих проектов
Начальник отдела по работе с клиентами
- Возможность всегда найти в программе CCWeek интересующую тему, новые идеи и квалифицированного специалиста в качестве докладчика
Исполнительный директор
- Широкий круг экспертов и участников из различных направлений деятельности КЦ
Руководитель КЦ
- Много интересной информации в части обзора технологий, много реальных кейсов с выводами для применения в своей компании
Руководитель группы развития обслуживания
- Всё понравилось! Было так масштабно, много новых знакомств, материалов для дальнейшего развития!
Руководитель КЦ
- Отличные презентации, все по существу, ничего лишнего. Очень понравилось выступление докладчиков
Менеджер клиентского сервиса
- Очень много живых участников, людей которые участвуют в жизни КЦ, очень много приезжает профессионалов
Руководитель Единого Контактного Центра
- Разнообразие тематик программы. За 2 дня конференции можно узнать о новинках в различных областях, связанных с КЦ
Ведущий менеджер проектов
- Содержательные выступления участников. Огромное количество получаемой информации. Проведение мероприятия полностью соответствовало ожиданиям, организовано на высоком уровне
Ведущий специалист
- Доступность материалов и всех записей после мероприятия, примеры и расчеты, информативные презентации
Руководитель КЦ
- Меня интересовал вопрос автоматизации и ИИ в контакт-центрах, я получила более чем полную информацию - передовые технологии были собраны в одном месте!
Директор департамента по работе с клиентами
- Отличная возможность пообщаться с коллегами, нетворкинг
Директор по развитию
- Понравилось мероприятие в целом, его тематика, содержательная часть, практическая направленность. Буду рекомендовать коллегам и планирую участвовать в следующем году.
Начальника отдела
- Организация мероприятия, подбор тематик выступлений и спикеров
Менеджер по проектам
- Много интересной, полезной информации для дальнейшего роста и развития
Руководитель КЦ
- Регулярность проведения данных мероприятий и возможность получения опыта
Ведущий специалист
- Масштабность и качество организации. Дружелюбие самих организаторов
Старший менеджер по клиентскому опыту
- Ценю возможность получить и поделиться опытом, познакомиться с интересными людьми. Узнала много нового и интересного
Главный специалист
- Главная положительная черта - это обмен опытом с коллегами, получение огромного количества информации о последних тенденциях и технологиях развития контактных центров, ознакомления с наработками и успешным опытом внедрения новых технологий в других контакт-центрах
Начальник отдела поддержки клиентов розничного бизнеса
- Вы создаете условия для обмена передовым опытом и помогаете развиваться КЦ. Спасибо!
Руководитель Центра Дистанционных продаж
- Актуальные темы обсуждений, отличная организация мероприятия, возможность получения новых деловых контактов
Начальник отдела контроля качества
- Мне понравилась возможность увидеть абсолютно разный опыт и подходы к работе, а также уровень докладчиков
Бизнес-тренер
- Возможность получить информацию о реальном практическом опыте внедрения изменений в части клиентского сервиса в других компаниях.
Начальник отдела Контакт-центр
- Понравилась организация и выступления докладчиков. Конференция была интересной и продуктивной. Много полезного и нового открыла для себя. Обязательно буду рекомендовать коллегам
Заместитель начальника отдела информационной поддержки
- Возможность приобретения новых деловых контактов плюс отличная организация мероприятия
Начальник отдела
- Возможность понимания, "среза", текущего состояния индустрии контакт-центров в России
Руководитель службы развития и поддержки контакт-центров
- Подбор тем для докладов мне показался очень удачным, т.к. затрагивались все аспекты взаимодействия с клиентами. Было представлено много исследований рынка, что для меня важно, т.к. помогает отстоять свои идеи перед собственником бизнеса. Понравилась грамотная организация, продумано все до мелочей, вплоть до возможности льготного бронирования гостиницы.
Руководитель КЦ
- ...атмосфера доброжелательности и готовности поделиться своим опытом, мыслями...
Руководитель Департамента управления качеством
- Понравилась возможность участия в обзорных экскурсиях на лучшие площадки
Начальник Управления
- Понравился уровень выступлений. Были доклады о "высоком" - перспективы и технологии будущего, были и доклады "с мест - а у нас вот так, и делаем мы это вот так, и с помощью вот этого...
Руководитель КЦ
- Мне понравилась организация. Все четко и качественно. Много интересных докладчиков.
Руководитель КЦ
- Это мой первый опыт посещения подобного рода мероприятия, связанного с КЦ, но могу отметить, что был полезен опыт большинства КЦ для сравнения и для заимствования.
Руководитель КЦ
- Мне очень понравилась возможность оценить новые тренды в обслуживании, возможность перенять лучшее, условия для знакомства с интереснейшими людьми!
Руководитель КЦ
- Понравилась атмосфера искренней заинтересованности участников и организаторов, высокий профессиональный уровень спикеров, широкий спектр тем выступления. Обмен опытом очень важен и полезен!
Руководитель КЦ
- Положительной чертой мероприятия явилась информационная и эмоциональная открытость коллег, готовность делиться опытом!
Руководитель КЦ
- Очень понравился подбор спикеров - высокий профессиональный уровень, отличная возможность для обмена опытом, площадка для рождения новых идей!
Руководитель КЦ
- Положительная черта мероприятия - предоставленные возможности для общения, знакомства, организации тематических дискуссионных групп вокруг спикеров во время кофе-брейков.
Руководитель КЦ
- Интересные темы, обмен опытом. Открытость форматов, достаточно времени для общения.
Галина Хаустова, эксперт в области телемаркетинга
- Очень понравилось освещение новейших технологий от вендоров. Опыт внедрения и настройки.
Руководитель КЦ
- Мне все понравилось, очень полезный опыт. Отличная возможность взглянуть на свою работу с другой стороны, новым взглядом.
Руководитель КЦ
- Положительная черта мероприятия - открытость участников, возможность задать любой вопрос, новые знакомства. Очень понравилась обстановка. Огромное спасибо организаторам!
Руководитель КЦ
- Большое количество профессионалов из разных отраслей рынка собираются в одном месте.
Андрей Мизирин, CRM Design
- Инновационность докладов и высокий профессиональный уровень большинства докладчиков.
Руководитель КЦ
- Отличная возможность выйти за пределы своего мира и узнать, чем живут коллеги. Понравилась часть, посвященная геймификации. Отличная возможность увидеться со старыми знакомыми коллегами из разных КЦ. Получила массу инсайтов и практических кейсов!
Руководитель КЦ
- Возможность почерпнуть новые идеи, обменяться опытом и идеями.
Руководитель КЦ
- Мне очень понравилась организация мероприятия, очень были интересные доклады.
Руководитель КЦ
- Было много интересных живых докладов. Особенно доклады консультантов. Также много было прикладных докладов, из жизни.
Руководитель КЦ