17-я Неделя Контактных Центров
CCWeek — 2026
Всё про дистанционное взаимодействия с клиентами: искусственный интеллект в клиентском сервисе и продажах, автоматизация, аналитика взаимодействия, управление контакт-центром в эпоху ИИ, люди и технологии.
О событии
Добро пожаловать на CCWeek!
Ключевая ежегодная встреча профессионалов контактных центров и клиентского опыта.
Международная Неделя Customer Contacts (CCWeek), которую ежегодно с 2010 года проводит Сообщество профессионалов CCGuru, — это превосходная инвестиция не только в профессиональное развитие руководителей и ключевых менеджеров КЦ, но и в развитие вашего контактного центра, процессы взаимодействия с клиентами и улучшение клиентского опыта. Благодаря насыщенной новыми знаниями и успешным опытом программе Конференции и Семинаров, экскурсиям на лучшие площадки, расширению профессиональных контактов, вдохновению и энтузиазму ключевых спикеров CCWeek предоставляет участникам высокую ценность и ощутимый результат.
Гуру, эксперты и лучшие практики Сообщества, которым вы можете доверять, гарантируют глубокое, всестороннее изучение и обмен опытом по актуальным темам индустрии. А если вы ищете новые технологии и эффективные решения, демонстрационная зона и выставка обеспечат благоприятную атмосферу для изучения последних тенденций и технологических трендов. Добавьте непревзойдённые возможности для делового знакомства и общения — и станет понятно, почему CCWeek остаётся ключевым событием индустрии дистанционного взаимодействия с клиентами более 15 лет.
Ждём вас на наших мероприятиях в Москве и других городах России.
Команда CCGuru
Содержание конференции
Ключевые темы CCWeek 2026
От стратегии клиентского опыта до новых моделей совместной работы человека и ИИ.
Стратегия клиентского опыта и новая роль контактного центра
Переход от управления отдельными каналами обслуживания к управлению клиентским путём, опытом и бизнес-результатами.
Контакт-центр после автоматизации: что останется человеку и что изменится в бизнесе.
Аутсорсинг, партнёрства и экосистема поставщиков
Как управлять клиентским опытом, когда обслуживание обеспечивается несколькими подрядчиками, платформами и AI-провайдерами.
Искусственный интеллект, AI-агенты и автоматизация
Переход от автоматизации отдельных операций к автономным интеллектуальным системам, выполняющим клиентские и внутренние процессы.
Операционная эффективность и управление ресурсами
Новая экономика контактного центра: производительность людей и ИИ, управление нагрузкой и отказ от оптимизации одной метрики в ущерб общему результату.
Данные, аналитика и персонализация
Как превратить миллионы клиентских взаимодействий в решения, влияющие на клиентский опыт, процессы и финансовые результаты.
Доверие, безопасность, антифрод и ответственное применение ИИ
Как одновременно защищать клиента и компанию, не превращая обслуживание в полосу препятствий.
Персонал и профессии будущего
Как изменятся требования к сотрудникам, когда стандартные операции автоматизируются, а человеку останутся сложные, эмоциональные и ответственные задачи.
Качество, знания и развитие компетенций
Переход от проверки отдельных разговоров к непрерывному управлению качеством всей системы обслуживания — людей, процессов и ИИ.
Продажи, удержание и коммерческий результат
Как контактному центру создавать доход и удерживать клиентов, не разрушая доверие агрессивными продажами.
Опыт сотрудника, лидерство и корпоративная культура
Технологическая трансформация контактного центра невозможна без изменения управленческой культуры и роли руководителей первой линии.
Клиентские пути, голос клиента и восстановление доверия
Не просто обслуживать обращения, а выявлять и устранять причины клиентских проблем.
CCWeek 2026
Партнёры и организаторы
Платиновые партнёры
Серебряный партнёр
Организатор и при поддержке
