ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ НА CC WEEK!
Международная Неделя Customer Contacts (CC Week), которую ежегодно (c 2010 года) проводит Сообщество профессионалов CCGuru - это превосходная инвестиция не только в профессиональное развитие руководителей и ключевых менеджеров КЦ, но и в развитие вашего контакт-центра, в процессы взаимодействия с клиентами, улучшение клиентского опыта. Благодаря насыщенной новыми знаниями и успешным опытом программе Конференции и Семинаров, Экскурсиям на лучшие площадки и расширению новых контактов, вдохновению и энтузиазму ключевых спикеров, CC Week предоставляет всем участникам высокую ценность и ощутимый результат.
Гуру, эксперты и лучшие практики Сообщества, которым вы можете доверять, гарантируют участникам, что программа ежегодной Недели CC Week обеспечит глубокое, всестороннее изучение и обмен опытом по актуальным темам индустрии. А если вы в поиске новых технологий и эффективных решений, специально созданная демонстрационная зона и выставка обеспечат благоприятную атмосферу для изучения последних тенденций и технологических трендов. Добавьте ко всему непревзойденные возможности для делового знакомства и общения, и вы сможете легко понять, почему это событие является ключевым для профессионалов индустрии дистанционного взаимодействия с клиентами на протяжении уже более 15 лет!
Ждём Вас на наших Мероприятиях в Москве и других городах России.
Команда CСGuru
17-ая МЕЖДУНАРОДНАЯ НЕДЕЛЯ
CUSTOMER CONTACTS WEEK
26 - 29 октября 2026
ХОЛИДЕЙ ИНН СОКОЛЬНИКИ, МОСКВА
ЕЖЕГОДНАЯ ВСТРЕЧА РУКОВОДИТЕЛЕЙ
И ВЕДУЩИХ МЕНЕДЖЕРОВ
КЛИЕНТСКИХ СЛУЖБ, КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ, МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ
КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ CC WEEK 2026
СТРАТЕГИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА И НОВАЯ РОЛЬ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Переход от управления отдельными каналами обслуживания к управлению клиентским путем, опытом и бизнес результатами
Контакт-центр после автоматизации: что останется человеку и что изменится в бизнесе
АУТСОРСИНГ, ПАРТНЕРСТВА И ЭКОСИСТЕМА ПОСТАВЩИКОВ
Как управлять клиентским опытом, когда обслуживание обеспечивается несколькими подрядчиками, платформами и AI-провайдерами.
ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ, AI-АГЕНТЫ И АВТОМАТИЗАЦИЯ
Переход от автоматизации отдельных операций к автономным интеллектуальным системам, выполняющим клиентские и внутренние процессы.
ОПЕРАЦИОННАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ И УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ
Новая экономика контактного центра: производительность людей и ИИ, управление нагрузкой и отказ от оптимизации одной метрики в ущерб общему результату.
ДАННЫЕ, АНАЛИТИКА И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
Как превратить миллионы клиентских взаимодействий в решения, влияющие на клиентский опыт, процессы и финансовые результаты.
ДОВЕРИЕ, БЕЗОПАСНОСТЬ, АНТИФРОД И ОТВЕТСТВЕННОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ИИ
Как одновременно защищать клиента и компанию, не превращая обслуживание в полосу препятствий.
ПЕРСОНАЛ И ПРОФЕССИИ БУДУЩЕГО
Как изменятся требования к сотрудникам, когда стандартные операции автоматизируются, а человеку останутся сложные, эмоциональные и ответственные задачи.
КАЧЕСТВО, ЗНАНИЯ И РАЗВИТИЕ КОМПЕТЕНЦИЙ
Переход от проверки отдельных разговоров к непрерывному управлению качеством всей системы обслуживания — людей, процессов и ИИ.
ПРОДАЖИ, УДЕРЖАНИЕ И КОММЕРЧЕСКИЙ РЕЗУЛЬТАТ
Как контактному центру создавать доход и удерживать клиентов, не разрушая доверие агрессивными продажами.
ОПЫТ СОТРУДНИКА, ЛИДЕРСТВО И КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
Технологическая трансформация контактного центра невозможна без изменения управленческой культуры и роли руководителей первой линии.
КЛИЕНТСКИЕ ПУТИ, ГОЛОС КЛИЕНТА И ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДОВЕРИЯ
Не просто обслуживать обращения, а выявлять и устранять причины клиентских проблем.
ПЛАТИНОВЫЕ ПАРТНЕРЫ
СЕРЕБРЯНЫЙ ПАРТНЕР
ОРГАНИЗАТОР
ПРИ ПОДДЕРЖКЕ
