СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

ПЕРВЫЙ ДЕНЬ КОНФЕРЕНЦИИ | 27 ОКТЯБРЯ

ОБЗОР КЛЮЧЕВЫХ ТЕМ

Ниже представлены ключевые темы, которые планируется обсуждать в рамках программы конференции.

Как построить надежную, гибкую и управляемую технологическую среду, в которой работают голосовые и цифровые каналы, сотрудники и AI-агенты.

• Современная архитектура платформы контактного центра.
• Облако, локальная инфраструктура и гибридные модели.
• Единая платформа или набор специализированных решений.
• Омниканальность: почему клиенту все еще приходится повторять информацию.
• Единое рабочее место оператора.
• Интеграция телефонии, CRM, CDP, WFM, базы знаний и аналитики.
• Смена парадигмы КЦ в эпоху ИИ.
• Маршрутизация обращений по намерению, ценности и сложности.
• Управление контекстом между каналами.
• Голосовой канал после внедрения разговорного ИИ.
• Мессенджеры, социальные сети, видеоканалы и супераппы.
• Наблюдаемость и мониторинг технологического ландшафта.
• Отказоустойчивость и непрерывность обслуживания.
• Управление технологическим долгом.
• Миграция без остановки контактного центра.
• Выбор платформы и проведение технологического конкурса.
• Как избежать зависимости от одного поставщика.

Панельная дискуссия

«Единая платформа или технологический конструктор?»

• Достижима ли омниканальность клиентского опыта или это по-прежнему гаятри-мантра?
• Что лучше: большая платформа или лучшие решения для каждой задачи?
• Кто должен владеть технологической архитектурой контактного центра?
• Как не превратить интеграцию в бесконечный проект?
• Стоит ли менять legacy-системы или разумнее продолжать их модернизировать?
• Как быстро платформа должна адаптироваться к новым AI-технологиям?
• Может ли контактный центр быть независимым от корпоративного ИТ-ландшафта?