Личные данные участника

Имя Отчество

Фамилия

Должность

Компания

Email

Контактный телефон

27 октября · Вечерняя сессия № 1

После второго интерактивного перерыва. Выберите одну группу.

не выбрано16:15–17:15 · Группа A — Экономика контактного центра 2030: где создавать ценность, а где снижать стоимость16:15–17:15 · Группа B — Единый голос бренда: кто отвечает за коммуникации во всех каналах?16:15–17:15 · Группа C — Контактный центр как владелец клиентского результата: где заканчиваются его полномочия?

28 октября · Утренняя сессия № 2

После первого интерактивного перерыва. Выберите одну группу.

не выбрано11:25–12:25 · Группа A — Из пилота в промышленную эксплуатацию: три обязательных условия11:25–12:25 · Группа B — AHT умер? Чем измерять эффективность гибридной команды11:25–12:25 · Группа C — От клиентского сигнала к управленческому действию: как не строить «кладбище дашбордов»

28 октября · Дневная сессия № 3

После обеда. Выберите одну группу.

не выбрано14:35–15:35 · Группа A — Безопасность против удобства: где проходит допустимая граница?14:35–15:35 · Группа B — Что останется человеку после автоматизации: новая модель ролей и компетенций первой линии14:35–15:35 · Группа C — Как контролировать автоматический контроль качества: аудит, оспаривание и ответственность

28 октября · Вечерняя сессия № 4

После второго интерактивного перерыва. Выберите одну группу.

не выбрано16:20–17:20 · Группа B — Почему изменения проваливаются на уровне супервайзера?16:20–17:20 · Группа C — Конфликт как сигнал: как превращать сложные обращения в изменения процессов и стандартов16:55–17:55 · Группа A — Продажа или давление: правила исходящих коммуникаций, которым доверяет клиент

Нажимая кнопку «Отправить», я принимаю Пользовательское соглашение и Политику конфиденциальности.