Т-Банк стал победителем XIII командного Чемпионата WFM CHAMP — 2026
Подведены итоги XIII командного Чемпионата WFM CHAMP — профессионального соревнования для специалистов по Workforce Management, в котором команды решали одну из ключевых задач контакт-центра: построение точного прогноза нагрузки.
Чемпионат WFM CHAMP проводится Сообществом профессионалов CCGuru совместно с консалтинговой компанией «Апекс Берг» и объединяет сильнейшие WFM-команды, представляющие ведущие контакт-центры из России и других стран региона.
В центре соревнования — практическая задача, максимально близкая к реальной работе WFM-специалистов. Участникам необходимо было дистанционно построить прогноз количества обращений и среднего времени обработки на интервальном уровне. Именно точность прогноза во многом определяет способность контакт-центра обеспечивать необходимый уровень доступности сервиса при оптимальных затратах.
Итоги Чемпионата определялись на основе показателя WAPE — Weighted Average Percentage Error. Чем ниже значение WAPE, тем точнее прогноз команды относительно эталонного расчета, заранее подготовленного в соответствии с моделью и исходными данными задачи.
Результаты XIII Чемпионата WFM CHAMP — 2026
1 место — Т-Банк
Морозов Никита
Кузнецов Дмитрий
av. WAPE — 3,69
2 место — TELETRIBE
Коновалов Павел
Сатонина Полина
av. WAPE — 4,04
3 место — Яндекс
Калинина Диана
Кузнецов Антон
av. WAPE — 4,21
Победителем XIII командного Чемпионата WFM CHAMP — 2026 стала команда Т-Банка, показавшая лучший результат по точности прогнозирования нагрузки.
Поздравляем победителей и призеров Чемпионата! Их результаты подтверждают высокий уровень профессиональной экспертизы в области Workforce Management и важность точного прогнозирования для эффективной работы современных контакт-центров.
WFM CHAMP в очередной раз показал: качественное управление ресурсами начинается не с расписания, а с точного прогноза. А там, где прогноз точен, контакт-центр работает устойчивее, клиенты получают сервис быстрее, а бизнес — управляемый результат.